Essa vaga envolve a gestão proativa das interações com clientes, abrangendo desde a análise das solicitações de cancelamento até a reativação e resolução de problemas. As responsabilidades incluem a análise do histórico do cliente, a identificação de questões financeiras, a condução do processo de cancelamento quando necessário e a distribuição eficiente das demandas entre a equipe. Além disso, o profissional será encarregado de monitorar indicadores, compilar dados mensais para estratégias comerciais e coordenar a resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente.

Pré-requisitos:

– Pacote Office básico
– Experiência em retenção de clientes
– Paixão por inovação e tecnologia
– Vontade de aprender e se adaptar a novos desafios.

Atribuições:

– Gestão de Solicitações: Receber e analisar solicitações de cancelamento ou negociação dos clientes, seja via e-mail ou através de tickets, iniciando o processo correspondente.
– Análise do Histórico do Cliente: Efetuar uma análise completa do histórico do cliente, verificando se ele passou por todas as fases de ativação, incluindo onboarding e treinamentos.
– Reativação de Clientes: Identificar clientes que não tenham concluído alguma etapa do processo de ativação e encaminhá-los para a esteira do onboarding, assegurando sua efetiva ativação na ferramenta.
– Gestão Financeira: Verificar se os problemas relatados pelos clientes têm origem em questões financeiras. Revisar contratos e explorar possibilidades de adaptação para atender às necessidades do cliente.
– Processo de Cancelamento: Em casos em que a retenção não é possível, direcionar os clientes para o processo de cancelamento.
– Controle de Indicadores: Monitorar e manter o controle da quantidade de solicitações de cancelamento, registrando efetivos cancelamentos, programações e índices de reversão.
– Distribuição de Demandas: Responsável pela distribuição eficiente das solicitações recebidas no setor, garantindo uma carga de trabalho equitativa entre os colaboradores.
– Fechamento Mensal: Compilar dados mensais em uma planilha, incluindo solicitações, resultados, cancelamentos, retenções e clientes programados para cancelamento em 7 dias, fornecendo informações cruciais para a estratégia comercial.
– Tratamento da Insatisfação do Cliente: Identificar sinais de insatisfação do cliente e coordenar a tratativa adequada com os demais setores da empresa para assegurar a resolução eficaz de problemas.

Benefícios:
– Plano de Saúde Coparticipativo
– Plano Odontológico
– Premiação por resultado
– Alimentação na empresa
– Ambiente colaborativo e inspirador, onde suas ideias são valorizadas
– Oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e projetos desafiadores
– Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto
– Desenvolvimento profissional contínuo e suporte para aprimorar suas habilidades.

Horário:
Seg. a Sex. de 08:30 às 17:30

Disponível também para pessoas com deficiência.